Kushtet e përgjithshme të shërbimit

Fusha e zbatimit dhe përkufizimet

I kemi shkruar këto kushte që një pronar NVM-je të mund t'i lexojë të plota pa fjalor. Ato rregullojnë tërësinë e marrëdhënieve tona kontraktore dhe zëvendësojnë çdo marrëveshje të mëparshme mbi të njëjtin objekt.

Kujt dhe për çfarë zbatohen këto kushte

Këto kushte të përgjithshme rregullojnë çdo shërbim të ofruar nga LYVIA SNC, Kleinschönberg 10, 1700 Fribourg, IDE CHE-433.051.153, për një klient. Ato zbatohen sapo klienti pranon një ofertë, nënshkruan një preventiv, konfirmon një porosi me shkrim ose lejon fillimin e një shërbimi duke i njohur këto kushte. Ato u drejtohen ndërmarrjeve, të vetëpunësuarve dhe institucioneve që veprojnë në kuadër të veprimtarisë së tyre profesionale.

Fjalët e përdorura në këtë dokument

E quajmë LYVIA shoqërinë LYVIA SNC dhe klient personin fizik ose juridik që porosit një shërbim. Oferta është dokumenti i shkruar që përshkruan një shërbim dhe çmimin e tij. Dorëzimi përcakton atë që i japim klientit, qoftë një hartëzim procesesh, një automatizim i konfiguruar, një lidhës, një dokumentacion ose një material trajnimi. Softueri i palës së tretë është çdo program ose shërbim në internet i prodhuar nga një ndërmarrje tjetër nga LYVIA. Shoqërimi mujor përcakton shërbimin e përsëritur që faturohet çdo muaj.

Çfarë mbizotëron në rast kundërthënieje

Nëse një ofertë e nënshkruar bie ndesh me këto kushte, oferta mbizotëron për pikën përkatëse. Nëse një kontratë e veçantë e nënshkruar nga të dyja palët bie ndesh me ofertën, ajo kontratë mbizotëron. Kushtet e blerjes të klientit na detyrojnë vetëm nëse i kemi pranuar me shkrim, dhe thjesht komunikimi i tyre nuk vlen si pranim.

Refuzimi i kushteve automatike të blerjes

E dimë që disa portale furnitorësh vendosin kushte në çastin e regjistrimit. Fakti që jemi të regjistruar në një portal të tillë, që depozitojmë aty një faturë ose që i përgjigjemi një thirrjeje për oferta nuk sjell asnjë pranim të kushteve që largohen nga këto.

Natyra juridike e shërbimeve tona

Cilësimi juridik i një kontrate përcakton atë që detyrohet dhënësi i shërbimit. Parapëlqejmë ta themi që në fillim sesa ta diskutojmë ditën e një mosmarrëveshjeje.

Një mandat sipas neneve 394 e në vijim të CO

Shërbimet tona të këshillimit, hartëzimit, integrimit, automatizimit, vendosjes së përdorimeve të inteligjencës artificiale, trajnimit dhe shoqërimit përbëjnë si rregull një mandat sipas neneve 394 e në vijim të Kodit zviceran të detyrimeve. Mandatari përgjigjet ndaj mandantit për zbatimin e mirë dhe besnik të mandatit, në përputhje me nenin 398 paragrafi 2 i CO. Ai duhet pra të punojë me kujdesin që pritet nga një profesionist i vendosur në të njëjtat rrethana.

Detyrim mjetesh dhe jo rezultati

Nga ky cilësim rrjedh se ne detyrohemi për mjete dhe jo për një rezultat. Zotohemi të vëmë në punë kompetencat tona, përvojën tonë dhe kohën e nevojshme për të arritur objektivin e rënë dakord. Nuk garantojmë se ky objektiv do të arrihet, as se do të sjellë fitimet e shpresuara. Një garanci rezultati na detyron vetëm nëse ka qenë objekt i një zotimi të shkruar, specifik dhe me shifra, në një kontratë të veçantë të nënshkruar nga të dyja palët.

Rasti i veçantë i kontratës së veprës

Kur një shërbim ka të bëjë me realizimin e një vepre të përcaktuar qartë, për shembull zhvillimin e një lidhësi specifikimet e të cilit janë caktuar me shkrim, ai mund të cilësohet si kontratë vepre sipas neneve 363 e në vijim të CO. Në këtë rast zbatohen rregullat e garancisë të paraqitura më poshtë. Cilësimi i mbajtur varet nga përmbajtja reale e shërbimit dhe jo nga titulli i dhënë dokumentit.

Ajo që nuk premtojmë kurrë

Nuk premtojmë asnjë përqindje kohe të fituar, asnjë kursim me shifra, asnjë kthim investimi dhe asnjë afat rentabiliteti. Shifrat që citojmë, sipas rastit, përshkruajnë situata të shkuara dhe nuk paralajmërojnë asgjë për situatën tuaj të ardhshme. Kjo përmbajtje nuk është modesti: ajo i përgjigjet ndalimit, të vendosur nga neni 3 paragrafi 1 shkronja b i ligjit kundër konkurrencës së pandershme, për të dhënë të dhëna të pasakta ose mashtruese mbi shërbimet e veta.

Si formohet një kontratë mes nesh

Punojmë mbi bazën e shkresave. Një marrëveshje gojore ose një mesazh entuziast në mbledhje nuk mjafton për të detyruar njërën apo tjetrën palë, dhe kjo mbron të gjithë.

Diagnoza

Diagnoza fillestare është falas dhe pa detyrim për të dyja palët. Ajo na lejon të kuptojmë organizimin tuaj dhe të vendosim nëse jemi bashkëbiseduesi i duhur. Ajo nuk përbën as auditim, as ekspertizë, as rekomandim formal, dhe asnjë vendim ndërmarrjeje nuk duhet të merret vetëm mbi bazën e saj.

Oferta dhe pranimi i saj

Hartojmë një ofertë të shkruar që përshkruan perimetrin, dorëzimet, kalendarin orientues dhe çmimin. Në mungesë të një përmendjeje të kundërt, ajo vlen tridhjetë ditë. Kontrata formohet me pranimin e shkruar të ofertës, përfshirë me një e-mail konfirmimi. Ajo që oferta nuk e përmend nuk përfshihet në çmim.

Afatet e njoftuara

Afatet e treguara në një ofertë janë orientuese dhe nënkuptojnë që klienti të japë në kohë aksesin, informacionet dhe miratimet e nevojshme. Një afat është i prerë vetëm nëse cilësohet i tillë me shkrim. Një vonesë që i ngarkohet klientit, një softueri të palës së tretë ose një ngjarjeje jashtë kontrollit tonë e shtyn po aq kalendarin, pa dëmshpërblim.

Ndryshimet gjatë rrugës

Çdo kërkesë që zgjeron perimetrin e rënë dakord bëhet objekt i një aneksi të shkruar që saktëson shtesën e çmimit dhe ndikimin në kalendar. Nuk faturojmë kurrë një shërbim shtesë pa marrëveshje paraprake, dhe as nuk e kryejmë para kësaj marrëveshjeje.

Çmimet, faturimi dhe pagesa

Çmimet tona njoftohen para se të fillojë puna, dhe u përmbahemi atyre për perimetrin e rënë dakord.

Çmime në franga zvicerane

Të gjitha çmimet shprehen në franga zvicerane. Në mungesë të një tregimi të kundërt në ofertë, ato kuptohen pa tatimin mbi vlerën e shtuar, pa shpenzimet e udhëtimit përtej kantonit të Fribourg-ut dhe pa abonimet ose licencat e softuerëve të palëve të treta.

Tatimi mbi vlerën e shtuar

Tatimi mbi vlerën e shtuar shtohet me normën ligjore në fuqi në çastin e faturimit kur LYVIA i nënshtrohet atij. Çdo ndryshim i normës ligjore ose i statusit të nënshtrimit pasqyrohet në faturat e lëshuara pas hyrjes së tij në fuqi, pa përbërë kjo një rritje çmimi.

Shpenzimet e palëve të treta dhe abonimet

Licencat, abonimet dhe shpenzimet e konsumit të softuerëve të palëve të treta, përfshirë kreditet e përdorimit të shërbimeve të inteligjencës artificiale, mbeten në ngarkim të klientit dhe kontraktohen në emrin e tij. I tregojmë në ofertë kur i njohim, si vlerësim dhe pa marzh nga ana jonë. Ecuria e tyre varet nga ofruesit përkatës dhe i shpëton kontrollit tonë.

Afatet e pagesës dhe vonesa

Faturat tona paguhen brenda tridhjetë ditëve nga data e tyre, pa zbritje. Pas këtij afati, klienti është në vonesë pa qenë i nevojshëm një kujtues, në përputhje me nenin 102 paragrafi 2 i CO kur një afat është caktuar. Një kamatëvonesë prej 5 për qind në vit rrjedh nga skadimi në bazë të nenit 104 paragrafi 1 i CO. Shpenzimet efektive të kujtesës dhe të arkëtimit janë në ngarkim të klientit.

Pezullimi në rast fature të papaguar

Në rast vonese pagese prej më shumë se tridhjetë ditësh, mund t'i pezullojmë shërbimet tona pas një paralajmërimi me shkrim, deri në pagesën e plotë. Një pezullim i tillë nuk përbën moszbatim nga ana jonë dhe nuk hap asnjë të drejtë dëmshpërblimi. Klienti mbetet përgjegjës për pasojat operative të kësaj ndërprerjeje.

Ajo që presim nga klienti

Një integrim i suksesshëm nuk është kurrë puna e një dhënësi shërbimi të vetëm. Detyrimet që vijojnë nuk janë formalitete: ato kushtëzojnë drejtpërdrejt aftësinë tonë për të dorëzuar.

Një bashkëbisedues i autorizuar

Klienti cakton një person kontakti që ka pushtetin të vendosë, të miratojë dorëzimet dhe t'u përgjigjet pyetjeve tona brenda një afati të arsyeshëm. Kemi bazë të konsiderojmë se udhëzimet e këtij personi e detyrojnë klientin.

Informacione të plota dhe të sakta

Klienti na përcjell informacionet, dokumentet dhe të dhënat e nevojshme, dhe përgjigjet për saktësinë e tyre, për ligjshmërinë e tyre dhe për të drejtën e tij për të na i komunikuar. Një shërbim i ndërtuar mbi një informacion të gabuar prodhon një rezultat të gabuar, dhe kjo pasojë i takon atij.

Aksesi në sisteme

Klienti jep në kohën e duhur aksesin e nevojshëm në mjediset e tij dhe në softuerët e tij të palëve të treta, në një formë në përputhje me politikën e vet të sigurisë. Ai mbetet përgjegjës për administrimin e këtij aksesi, për perimetrin e tij, për heqjen e tij në fund të bashkëpunimit dhe për pasojat e një autorizimi tepër të gjerë që do ta kishte dhënë.

Kopjet rezervë, që mbeten në ngarkim të tij

Klienti përgjigjet për kopjet rezervë të të dhënave dhe të sistemeve të tij. I takon atij të ketë një kopje rezervë të plotë, të freskt dhe të rikthyeshme para çdo ndërhyrjeje nga ana jonë, dhe të verifikojë që ajo është vërtet e shfrytëzueshme. Mund ta këshillojmë për këtë pikë, por nuk i bëjmë kopjet e tij rezervë dhe nuk përgjigjemi për to.

Miratimi i dorëzimeve

Klienti verifikon çdo dorëzim brenda dhjetë ditëve pune nga vënia e tij në dispozicion dhe sinjalizon me shkrim pikat që nuk përputhen me perimetrin e rënë dakord. Në mungesë të një kthimi brenda këtij afati, dorëzimi konsiderohet i pranuar. Një vënie në prodhim pa rezervë vlen si pranim.

Detyrimet e veta ligjore

Klienti mbetet i vetmi përgjegjës për respektimin e detyrimeve të tij ligjore, kontabël, fiskale, sociale dhe sektoriale, si dhe për ruajtjen e dokumenteve të tij sipas së drejtës kontabël. Shërbimet tona mund ta ndihmojnë t'i mbajë; ato nuk i marrin kurrë përsipër në vend të tij.

Perimetri i shërbimeve tona dhe kufijtë e tij

Kjo pjesë është zemra e këtij dokumenti. Këtu shkruajmë zi mbi të bardhë atë që bëjmë dhe atë që nuk e bëjmë, që asnjë pritje të mos mbështetet në një keqkuptim.

Ajo që bëjmë

Hartëzojmë proceset e një organizimi, lidhim mes tyre softuerë të palëve të treta, automatizojmë detyra të përsëritura, vendosim përdorime të inteligjencës artificiale, dokumentojmë atë që instalojmë dhe trajnojmë ekipet që do të duhet t'i përdorin. Ndërhyjmë si integrues dhe si këshillues, dhe vetëm në këtë cilësi.

Ajo që nuk jemi

LYVIA nuk ka prodhuar asnjë nga softuerët që integron. Ajo nuk është partnere zyrtare e Odoo-s as e asnjë ofruesi tjetër, dhe nuk rishit asnjë licencë. Ajo nuk ushtron as veprimtarinë e fiduciares, as atë të avokatit, as atë të organit të revizionit, as atë të këshilltarit fiskal. Ajo nuk jep as këshillë juridike, as këshillë fiskale, as këshillë investimi, dhe asgjë në dorëzimet tona nuk zëvendëson mendimin e një profesionisti të autorizuar.

Nuk vendosim në vend të klientit

Formulojmë rekomandime, i arsyetojmë dhe u paraqesim të metat. Vendimi i ndërmarrjes i takon klientit dhe vetëm atij, qoftë për zgjedhjen e një softueri, për organizimin e punës, për caktimin e personave ose për marrjen përsipër të një shpenzimi. Fakti që kemi rekomanduar një mundësi nuk e kalon vendimin mbi supet tona.

Nuk përgjigjemi për konformitetin e klientit

Nuk garantojmë që organizimi i klientit, kontabiliteti i tij, faturimi i tij, administrimi i pagave ose përpunimi i të dhënave të tij të jenë në përputhje me të drejtën e zbatueshme. Ia tërheqim vëmendjen për pikat që na duken të ndjeshme kur i dallojmë, pa krijuar kjo një detyrë kontrolli të përgjithshëm as një përgjegjësi në fushën e konformitetit.

Nuk zëvendësojmë kontrollin e brendshëm

Një automatizim zbaton një rregull; ai nuk mbikëqyr përshtatshmërinë e tij. Klienti ruan barrën e kontrolleve të veta, të miratimeve të veta dhe të mbikëqyrjes së flukseve të automatizuara që vendosim. I konceptojmë këto flukse në mënyrë që kontrollet të jenë të mundshme; nuk i ushtrojmë në vend të tij.

Ajo që nuk marrim përsipër pa marrëveshje të shkruar

Ndihma e përditshme për përdoruesit, administrimi i rëndomtë i sistemeve, mirëmbajtja e vendeve të punës, siguria informatike e klientit, migrimi i të dhënave historike dhe marrja përsipër e një zhvillimi të kryer nga një palë e tretë nuk përfshihen në shërbimet tona, përveç përmendjes së shprehur në ofertë.

Varësia nga softuerët e palëve të treta

Zanati ynë është t'i bëjmë të bashkëpunojnë vegla që nuk i kemi shkruar ne. Kjo varësi është reale, është strukturore, dhe kërkon rezerva që i formulojmë këtu pa dredha.

Nuk kontrollojmë as produktin as ofruesin e tij

Funksionimi, disponueshmëria, performanca, siguria, tarifimi, kushtet kontraktore dhe qëndrueshmëria e softuerëve të palëve të treta varen ekskluzivisht nga ofruesit e tyre. Nuk ushtrojmë asnjë ndikim mbi këto elemente dhe nuk përgjigjemi për to në asnjë cilësi. Klienti kontrakton drejtpërdrejt me këta ofrues dhe pranon kushtet e tyre.

Ndërfaqet e programimit ndryshojnë

Automatizimet dhe lidhësit që vendosim mbështeten në ndërfaqet e programimit të vëna në dispozicion nga ofruesit. Këto ndërfaqe mund të ndryshohen, të kufizohen, të tarifohen ndryshe ose të hiqen pa njoftim të dobishëm paraprak. Një përditësim i një softueri të palës së tretë mund pra të ndërpresë një fluks që funksiononte në mënyrë të përsosur një ditë më parë, pa na u ngarkuar asnjë faj.

Rivënia në gjendje pas një ndryshimi versioni

Ndreqja e një automatizimi të bërë jofunksional nga një zhvillim i një softueri të palës së tretë përbën një shërbim të ri, të faturueshëm sipas tarifave tona në fuqi, përveç kur përfshihet në një shoqërim mujor në vazhdim. E informojmë klientin sapo marrim dijeni për një ndryshim që mund ta prekë, në masën që jemi vetë të informuar për të.

Kuotat, kufizimet dhe pezullimet

Ofruesit zbatojnë kuota thirrjesh, kufij vëllimi dhe rregulla përdorimi që mund të çojnë në ngadalësimin ose pezullimin e një shërbimi. Tejkalimi i një kuote i lidhur me përdorimin real të klientit, pezullimi i një llogarie nga një ofrues ose zgjidhja e një abonimi nga ky i fundit nuk na ngarkohen neve.

Veçoritë e inteligjencës artificiale

Inteligjenca artificiale zë një pjesë në rritje të shërbimeve tona dhe dallohet qartë nga një automatizim klasik. Rregullat që vijojnë i përkasin asaj.

Një rezultat i mundshëm, kurrë i sigurt

Një sistem inteligjence artificiale prodhon një rezultat statistikisht të besueshëm dhe jo një rezultat të verifikuar. Ai mund të gabojë, të shpikë një informacion, të lërë jashtë një thelbësor ose të trajtojë dy raste të ngjashme në mënyra të ndryshme, edhe pasi është konfiguruar saktë. Kjo veçori i përket vetë teknologjisë dhe nuk përbën një të metë të shërbimeve tona.

Miratimi njerëzor është një kusht, jo një mundësi zgjedhjeje

Çdo përdorim që vendosim parashikon një miratim njerëzor aty ku një gabim do të kishte pasoja. Klienti zotohet ta ruajë këtë kontroll dhe të mos e çaktivizojë. Nëse zgjedh të heqë një hap miratimi ose të zgjerojë një përdorim përtej perimetrit të rënë dakord, i merr përsipër i vetëm pasojat.

Përgjegjësia për përmbajtjen e nxjerrë mbetet te klienti

Çdo përmbajtje e prodhuar me ndihmën e një sistemi inteligjence artificiale dhe e përhapur nga klienti, qoftë një e-mail, një ofertë, një dokument kontabël, një përgjigje për një klient ose një publikim, e detyron vetëm klientin. I takon atij ta rilexojë, ta ndreqë dhe të verifikojë saktësinë e saj para çdo përdorimi të jashtëm.

Të dhënat e përcjella te shërbimet e inteligjencës artificiale

Kur një përdorim mbështetet në një shërbim të jashtëm, të dhënat e përcjella u nënshtrohen kushteve të furnitorit të tij, përfshirë vendin e përpunimit, kohëzgjatjen e ruajtjes dhe përdorimin e mundshëm për stërvitjen e modeleve. Ia vëmë në dijeni klientit këto kushte para vënies në punë. Zgjedhja e shërbimit dhe pranimi i kushteve të tij i takojnë vendimit të klientit.

Respektimi i kuadrit të zbatueshëm për përdorimin

Klienti sigurohet që përdorimi i parashikuar është i pajtueshëm me detyrimet e tij ligjore dhe kontraktore, sidomos në fushën e mbrojtjes së të dhënave, të sekretit profesional dhe të sekretit të punëve. E paralajmërojmë për pikat që na duken problematike, pa bërë një analizë juridike të situatës së tij.

Pronësia intelektuale dhe konfidencialiteti

Çështja se kush zotëron çfarë në fund të një mandati meriton të zgjidhet në fillim.

Ajo që fiton klienti

Me pagesën e plotë të shërbimit përkatës, klienti fiton një të drejtë përdorimi joekskluzive, të kalueshme te shoqëritë e tij të të njëjtit grup, të pakufizuar në kohë dhe në hapësirë, mbi dorëzimet specifike të realizuara për të, domethënë konfigurimet, skenarët e automatizimit, dokumentacionet dhe materialet e trajnimit të hartuara për të. Kjo e drejtë mbulon shfrytëzimin, ndryshimin dhe mirëmbajtjen e këtyre dorëzimeve për nevojat e veta.

Ajo që mbetet prona jonë

Metodat tona, modelet tona të dokumenteve, tabelat tona të analizës, bibliotekat tona të përbërësve të ripërdorshëm dhe dija jonë e mëparshme ose e zhvilluar me rastin e mandatit mbeten prona jonë, të mbrojtura sipas rastit nga ligji federal mbi të drejtën e autorit dhe të drejtat e afërta. Klienti nuk mund as t'i tregtojë, as t'i vërë në dispozicion të palëve të treta jashtë organizimit të tij, as të mburret me to si me një krijim të vetin.

Të drejtat e ofruesve të palëve të treta

Të drejtat mbi softuerët e palëve të treta u përkasin ofruesve të tyre dhe mbeten të rregulluara nga licencat e tyre. Puna jonë e konfigurimit nuk i jep klientit asnjë të drejtë mbi këta softuerë dhe nuk e çliron nga asnjë detyrim që rrjedh nga kushtet e tyre.

Një referencë tregtare me marrëveshje

E citojmë emrin e një klienti si referencë, publikojmë një rast përdorimi ose riprodhojmë logon e tij vetëm me marrëveshjen e tij paraprake të shkruar, të revokueshme në çdo kohë për të ardhmen.

Konfidencialitet i ndërsjellë

Secila palë i mban konfidenciale informacionet jopublike për të cilat merr dijeni me rastin e bashkëpunimit, i përdor vetëm për zbatimin e kontratës dhe ua komunikon vetëm personave që duhet t'i njohin, të lidhur me një detyrim të njëvlershëm. Ky zotim mbijeton pesë vjet pas fundit të bashkëpunimit dhe mbetet pa kufi kohor për sekretet e punëve dhe të dhënat personale të ndjeshme. Ai nuk mbulon informacionet tashmë publike, të njohura pa shkelje ose komunikimi i të cilave imponohet nga ligji ose nga një autoritet.

Mbrojtja e të dhënave

Ndërhyrjet tona na çojnë pranë të dhënave personale që i përkasin klientit. Ndarja e roleve duhet të jetë e qartë.

Secilit roli i vet

Klienti është përgjegjësi i përpunimit të të dhënave personale që gjenden në sistemet e tij. Ai përcakton qëllimet dhe mjetet, përgjigjet për ligjshmërinë e përpunimit, për informimin e personave të prekur dhe për ushtrimin e të drejtave të tyre. LYVIA ndërhyn si nënkontraktore kur i përpunon këto të dhëna për llogari të tij, sipas nenit 9 të ligjit federal për mbrojtjen e të dhënave.

Zotimet që marrim si nënkontraktore

I përpunojmë të dhënat e klientit vetëm në masën e nevojshme për shërbimin dhe sipas udhëzimeve të tij, marrim masat e duhura të sigurisë sipas nenit 8 të LPD-së, i nënshtrojmë ndihmësit tanë detyrimeve të njëvlershme dhe e informojmë klientin pa vonesë për çdo cenim të sigurisë së të dhënave për të cilin marrim dijeni, që ai të mund të përmbushë detyrimet e veta të njoftimit.

Përdorimi i palëve të treta

Zbatimi i një shërbimi mund të kërkojë përdorimin e softuerëve ose të dhënësve të shërbimeve të palëve të treta, në Zvicër ose jashtë saj. E informojmë klientin para vënies në punë dhe i takon atij të pranojë ose të refuzojë këtë konfigurim, sidomos në dritën e rregullave mbi komunikimin e të dhënave personale jashtë vendit të parashikuara në nenet 16 dhe 17 të LPD-së.

Një marrëveshje e veçantë kur është e nevojshme

Kur shtrirja ose ndjeshmëria e përpunimit e përligj, palët lidhin një marrëveshje të veçantë nënkontraktimi që mbizotëron mbi këtë pjesë për pikat që rregullon.

Garancia, ankesa dhe përgjegjësia

Ndreqim atë që është e ndreqshme dhe përgjigjemi për mangësitë tona. Në këmbim e kufizojmë këtë përgjegjësi në mënyrë të saktë, brenda caqeve që lejon e drejta zvicerane.

Sinjalizimi i një të mete

Klienti sinjalizon çdo të metë me shkrim brenda dhjetë ditëve pune nga zbulimi i saj, duke përshkruar sjelljen e vërejtur, sjelljen e pritur dhe rrethanat e shfaqjes. Për shërbimet e cilësuara si kontratë vepre, njoftimi i të metave duhet të bëhet menjëherë pas zbulimit të tyre në përputhje me nenin 367 paragrafi 1 i CO, dhe të drejtat e garancisë parashkruhen sipas nenit 371 paragrafi 1 i CO.

Ndreqja

Kur një e metë është e vërtetuar dhe na ngarkohet neve, e ndreqim brenda një afati të arsyeshëm dhe pa shpenzime për klientin. Ndreqja përbën shërbimin tonë prioritar të garancisë. Nëse dështon në mënyrë të përsëritur, klienti mund të kërkojë një ulje të përpjesëtuar të çmimit të shërbimit përkatës.

Ajo që nuk është një e metë

Nuk përbëjnë një të metë të shërbimeve tona keqfunksionimi i një softueri të palës së tretë, efekti i një përditësimi ose i një ndryshimi ndërfaqeje i vendosur nga një ofrues, një ndryshim i bërë nga klienti ose nga një palë e tretë në atë që kemi instaluar, një përdorim jo në përputhje me dokumentacionin e dorëzuar, një e dhënë hyrëse e gabuar e dhënë nga klienti, as fakti që një sistem inteligjence artificiale prodhon një rezultat të pasaktë.

Shtrirja e përgjegjësisë sonë

Përgjigjemi për dëmin e shkaktuar nga një shkelje e detyrimeve tona kontraktore. Brenda kufijve që lejon e drejta, përgjegjësia jonë përjashtohet për dëmin e tërthortë dhe pasues, humbjen e shfrytëzimit, ndërprerjen e veprimtarisë, humbjen, ndryshimin ose rindërtimin e të dhënave, fitimin e munguar, humbjen e klientelës, cenimin e reputacionit dhe pretendimet e palëve të treta të drejtuara kundër klientit.

Tavani i përgjegjësisë sonë

Shuma e përgjithshme e përgjegjësisë sonë, të gjitha pretendimet së bashku, kufizohet në shumën e faturuar dhe të arkëtuar realisht për shërbimin në zanafillë të dëmit. Kur dëmi lidhet me një shoqërim mujor, ky tavan u përgjigjet shumave të faturuara dhe të arkëtuara për këtë shoqërim gjatë dymbëdhjetë muajve që i paraprijnë ngjarjes dëmtuese.

Ajo që nuk mund të përjashtohet, dhe që ne nuk e përjashtojmë

Neni 100 paragrafi 1 i CO e godet me pavlefshmëri çdo klauzolë që do ta çlironte paraprakisht debitorin nga përgjegjësia e marrë në rast dashjeje ose faji të rëndë. Përjashtimet dhe tavani të përshkruar më sipër nuk zbatohen pra për dëmin e shkaktuar me dashje ose nga një faj i rëndë nga ana jonë, as për lëndimet trupore, as për përgjegjësinë që ligji e shpall të detyrueshme. Nuk pretendojmë t'u shpëtojmë atyre.

Përgjegjësia për veprimet e palëve të treta

Përgjigjemi për bashkëpunëtorët tanë si për veten. Nuk përgjigjemi në këmbim për dhënësit e shërbimeve, ofruesit, strehuesit ose konsulentët e zgjedhur nga klienti ose me të cilët ai kontrakton drejtpërdrejt, as për veprimet ose mosveprimet e personelit të tij.

Afati për të vepruar

Çdo pretendim duhet të njoftohet me shkrim brenda dymbëdhjetë muajve pas çastit kur klienti ka marrë dijeni për dëmin dhe për autorin e tij. Afatet ligjore të parashkrimit, në veçanti ai dhjetëvjeçar i parashikuar në nenin 127 të CO, mbeten të rezervuar dhe nuk shkurtohen nga kjo dispozitë.

Kohëzgjatja, zgjidhja dhe forca madhore

Një bashkëpunim duhet të mund të përfundojë pastër, edhe kur ka funksionuar mirë.

Shërbimet e njëhershme

Një shërbim i njëhershëm përfundon me dhënien e dorëzimit të fundit të parashikuar nga oferta dhe me shlyerjen e çmimit. Secila palë mund t'i japë fund në mënyrë të parakohshme për shkaqe të drejta; shërbimet tashmë të kryera dhe shpenzimet e bëra mbeten të detyruara.

Shoqërimi mujor pa detyrim

Shoqërimi mujor rinovohet muaj pas muaji, pa kohëzgjatje minimale. Secila palë mund t'i japë fund me shkrim për fundin e një muaji kalendarik, me një paralajmërim prej tridhjetë ditësh. Muaji i nisur mbetet i detyruar i plotë. Asnjë dëmshpërblim zgjidhjeje nuk arkëtohet.

Zgjidhja në çdo kohë sipas nenit 404 të CO

Kontrata e mandatit mund të revokohet ose të ndërpritet në çdo kohë nga secila prej palëve në bazë të nenit 404 paragrafi 1 i CO. Paralajmërimi kontraktor më sipër nuk pretendon ta mënjanojë këtë rregull. Pala që e zgjidh në një kohë të papërshtatshme duhet megjithatë ta dëmshpërblejë tjetrën për dëmin e shkaktuar, në përputhje me nenin 404 paragrafi 2 i CO.

Çfarë ndodh në fund

Në fund të bashkëpunimit, i dorëzojmë klientit dorëzimet dhe dokumentacionin që i takojnë, dhe i kthejmë ose i shkatërrojmë të dhënat dhe aksesin që na janë besuar sipas udhëzimeve të tij të shkruara. I takon klientit të heqë aksesin tonë në sistemet e tij. Shërbimet e ndihmës për kalimin te një dhënës tjetër shërbimi faturohen sipas tarifave tona në fuqi.

Forca madhore

Asnjë palë nuk përgjigjet për një moszbatim të shkaktuar nga një ngjarje e jashtme, e paparashikueshme dhe e pakapërcyeshme, si një katastrofë natyrore, një konflikt i armatosur, një vendim autoriteti, një prishje e madhe e një rrjeti telekomunikacioni, një dështim i zgjatur i një furnitori thelbësor ose një kibersulm që prek një infrastrukturë të palës së tretë. Detyrimet përkatëse pezullohen për kohëzgjatjen e pengesës dhe secila palë mund ta zgjidhë kontratën nëse ajo kalon gjashtëdhjetë ditë.

Dispozitat përfundimtare

Disa rregulla funksionimi që shmangin diskutime të kota.

Ndryshimi i këtyre kushteve

Mund t'i përshtatim këto kushte për të ardhmen. Versioni i zbatueshëm për një shërbim është ai në fuqi ditën e lidhjes së kontratës përkatëse. Për një shoqërim mujor, çdo ndryshim i komunikohet klientit të paktën tridhjetë ditë përpara dhe ai mund ta zgjidhë kontratën për datën e hyrjes së tij në fuqi nëse nuk e pranon.

Forma e shkruar dhe komunikimet

Komunikimet lidhur me kontratën bëhen me shkrim. E-maili drejtuar bashkëbiseduesit të caktuar nga secila palë e përmbush këtë kërkesë, përveç zgjidhjes së kontratës dhe vënies në vonesë, të cilat kërkojnë një dërgesë që lejon të vërtetohet marrja.

Kalimi dhe kompensimi

Asnjë palë nuk i kalon të drejtat dhe detyrimet e saj që rrjedhin nga kontrata pa marrëveshjen e shkruar të tjetrës, duke mbetur e rezervuar kalimi te një pasardhës juridik i ndërmarrjes. Klienti mund të kompensojë një kërkesë me faturat tona vetëm nëse kërkesa e tij njihet nga ne ose vërtetohet nga një vendim i formës së prerë.

Pavlefshmëria e pjesshme

Nëse një klauzolë e këtyre kushteve del e pavlefshme, e pazbatueshme ose në kundërshtim me të drejtën e detyrueshme, klauzolat e tjera mbeten të vlefshme. Klauzola përkatëse zëvendësohet nga rregulli i ligjshëm që i afrohet më shumë qëllimit fillestar të palëve, dhe pavlefshmëria e një kufizimi përgjegjësie nuk sjell atë të kufizimeve të tjera.

E drejta e zbatueshme dhe juridiksioni

Këto kushte dhe të gjitha kontratat që ato rregullojnë u nënshtrohen së drejtës zvicerane, me përjashtim të rregullave të konfliktit të ligjeve dhe të Konventës së Kombeve të Bashkuara mbi kontratat e shitjes ndërkombëtare të mallrave. Gjykata kompetente ekskluzive është në Fribourg, Zvicër. Mbeten të rezervuara gjykatat kompetente të detyrueshme dhe gjysmë të detyrueshme të parashikuara nga ligji, në veçanti ajo e konsumatorit sipas neneve 32 dhe 35 të CPC-së, së cilës nuk mund t'i hiqet dorë para lindjes së mosmarrëveshjes.