Condizioni generali di prestazione

Campo di applicazione e definizioni

Abbiamo scritto queste condizioni perché un titolare di PMI possa leggerle per intero senza dizionario. Regolano l'insieme dei nostri rapporti contrattuali e sostituiscono ogni accordo anteriore sullo stesso oggetto.

A chi e a cosa si applicano queste condizioni

Le presenti condizioni generali reggono ogni prestazione fornita da LYVIA SNC, Kleinschönberg 10, 1700 Fribourg, IDE CHE-433.051.153, a un cliente. Si applicano non appena il cliente accetta un'offerta, firma un preventivo, conferma un ordine per scritto o lascia iniziare una prestazione conoscendo queste condizioni. Si rivolgono a imprese, indipendenti e istituzioni che agiscono nel quadro della loro attività professionale.

Le parole usate in questo documento

Chiamiamo LYVIA la società LYVIA SNC e cliente la persona fisica o giuridica che ordina una prestazione. L'offerta è il documento scritto che descrive una prestazione e il suo prezzo. L'elaborato designa ciò che consegniamo al cliente, che si tratti di una mappatura di processi, di un'automazione configurata, di un connettore, di una documentazione o di un supporto di formazione. Il software di terzi è ogni programma o servizio in linea prodotto da un'impresa diversa da LYVIA. L'accompagnamento mensile designa la prestazione ricorrente fatturata al mese.

Cosa prevale in caso di contraddizione

Se un'offerta firmata contraddice le presenti condizioni, l'offerta prevale per il punto in questione. Se un contratto particolare firmato dalle due parti contraddice l'offerta, quel contratto prevale. Le condizioni di acquisto del cliente ci sono opponibili solo se le abbiamo accettate per scritto, e la loro semplice comunicazione non vale accettazione.

Il rifiuto delle condizioni di acquisto automatiche

Sappiamo che alcuni portali fornitori impongono condizioni al momento della registrazione. Il fatto che siamo censiti in un tale portale, che vi depositiamo una fattura o che rispondiamo a un bando non comporta alcuna accettazione di condizioni divergenti dalle presenti.

La natura giuridica delle nostre prestazioni

La qualificazione giuridica di un contratto determina ciò che il prestatore deve. Preferiamo annunciarlo subito piuttosto che discuterne il giorno di un disaccordo.

Un mandato ai sensi degli art. 394 e seguenti CO

Le nostre prestazioni di consulenza, mappatura, integrazione, automazione, messa in opera di usi di intelligenza artificiale, formazione e accompagnamento costituiscono di regola un mandato ai sensi degli art. 394 e seguenti del Codice delle obbligazioni. Il mandatario risponde verso il mandante della buona e fedele esecuzione del mandato, conformemente all'art. 398 cpv. 2 CO. Deve quindi lavorare con la diligenza che ci si attende da un professionista posto nelle stesse circostanze.

Obbligo di mezzi e non di risultato

Da questa qualificazione discende che dobbiamo dei mezzi e non un risultato. Ci impegniamo a mettere in campo le nostre competenze, la nostra esperienza e il tempo necessario per raggiungere l'obiettivo convenuto. Non garantiamo che questo obiettivo sarà raggiunto, né che produrrà i guadagni sperati. Una garanzia di risultato ci vincola solo se è stata oggetto di un impegno scritto, specifico e cifrato in un contratto particolare firmato dalle due parti.

Il caso particolare del contratto di appalto

Quando una prestazione riguarda la realizzazione di un'opera nettamente delimitata, per esempio lo sviluppo di un connettore le cui specifiche sono fissate per scritto, può essere qualificata come contratto di appalto ai sensi degli art. 363 e seguenti CO. In questo caso si applicano le regole di garanzia esposte più sotto. La qualificazione scelta dipende dal contenuto reale della prestazione e non dal titolo dato al documento.

Ciò che non promettiamo mai

Non promettiamo nessuna percentuale di tempo guadagnato, nessun risparmio cifrato, nessun ritorno sull'investimento e nessun termine di redditività. Le cifre che citiamo, se del caso, descrivono situazioni passate e non annunciano nulla della vostra situazione futura. Questo riserbo non è modestia: corrisponde al divieto, posto dall'art. 3 cpv. 1 lett. b della legge contro la concorrenza sleale, di dare indicazioni inesatte o fallaci sulle proprie prestazioni.

Come si forma un contratto tra noi

Lavoriamo sulla base di documenti scritti. Un accordo orale o un messaggio entusiasta in riunione non basta a vincolare l'una o l'altra parte, e questo protegge tutti.

La diagnosi

La diagnosi iniziale è gratuita e senza impegno per le due parti. Ci permette di capire la vostra organizzazione e di decidere se siamo l'interlocutore giusto. Non costituisce né un audit, né una perizia, né una raccomandazione formale, e nessuna decisione d'impresa dovrebbe essere presa sulla sua sola base.

L'offerta e la sua accettazione

Stabiliamo un'offerta scritta che descrive il perimetro, gli elaborati, il calendario indicativo e il prezzo. Salvo menzione contraria, è valida trenta giorni. Il contratto si forma con l'accettazione scritta dell'offerta, anche con un'e-mail di conferma. Ciò che l'offerta non menziona non è compreso nel prezzo.

I termini annunciati

I termini indicati in un'offerta sono indicativi e presuppongono che il cliente fornisca in tempo gli accessi, le informazioni e le convalide necessarie. Un termine è vincolante solo se è qualificato come tale per scritto. Un ritardo imputabile al cliente, a un software di terzi o a un evento fuori dal nostro controllo sposta d'altrettanto il calendario, senza indennità.

Le modifiche in corso d'opera

Ogni richiesta che estende il perimetro convenuto è oggetto di un'aggiunta scritta che precisa il supplemento di prezzo e l'impatto sul calendario. Non fatturiamo mai una prestazione supplementare senza accordo preliminare, e non la eseguiamo nemmeno prima di questo accordo.

Prezzi, fatturazione e pagamento

I nostri prezzi sono annunciati prima che il lavoro cominci, e li rispettiamo per il perimetro convenuto.

Prezzi in franchi svizzeri

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri. Salvo indicazione contraria nell'offerta, si intendono senza imposta sul valore aggiunto, senza spese di trasferta oltre il cantone di Fribourg e senza abbonamenti o licenze di software di terzi.

Imposta sul valore aggiunto

L'imposta sul valore aggiunto è aggiunta al tasso legale in vigore al momento della fatturazione quando LYVIA vi è assoggettata. Ogni modifica del tasso legale o dello statuto di assoggettamento si ripercuote sulle fatture posteriori alla sua entrata in vigore, senza che ciò costituisca un aumento di prezzo.

Spese di terzi e abbonamenti

Le licenze, gli abbonamenti e le spese di consumo dei software di terzi, compresi i crediti di utilizzo dei servizi di intelligenza artificiale, restano a carico del cliente e sono contratti a suo nome. Li indichiamo nell'offerta quando li conosciamo, a titolo di stima e senza margine da parte nostra. La loro evoluzione dipende dai fornitori interessati e sfugge al nostro controllo.

Termini di pagamento e ritardo

Le nostre fatture sono pagabili a trenta giorni dalla loro data, senza sconto. Trascorso questo termine, il cliente è in mora senza che un richiamo sia necessario, conformemente all'art. 102 cpv. 2 CO quando un termine è fissato. Un interesse moratorio del 5 per cento l'anno decorre dalla scadenza in virtù dell'art. 104 cpv. 1 CO. Le spese effettive di richiamo e di incasso sono a carico del cliente.

Sospensione in caso di fattura non pagata

In caso di ritardo di pagamento di oltre trenta giorni, possiamo sospendere le nostre prestazioni dopo un avvertimento scritto, fino al pagamento integrale. Una tale sospensione non costituisce un'inesecuzione da parte nostra e non apre nessun diritto a indennità. Il cliente resta responsabile delle conseguenze operative di questa interruzione.

Ciò che ci aspettiamo dal cliente

Un'integrazione riuscita non è mai il lavoro di un prestatore da solo. Gli obblighi che seguono non sono formalità: condizionano direttamente la nostra capacità di consegnare.

Un interlocutore abilitato

Il cliente designa una persona di contatto che dispone del potere di decidere, di convalidare gli elaborati e di rispondere alle nostre domande in un termine ragionevole. Siamo legittimati a considerare che le istruzioni di questa persona vincolano il cliente.

Informazioni complete ed esatte

Il cliente ci trasmette le informazioni, i documenti e i dati necessari, e risponde della loro esattezza, della loro liceità e del suo diritto di comunicarceli. Una prestazione costruita su un'informazione errata produce un risultato errato, e questa conseguenza è a suo carico.

Gli accessi ai sistemi

Il cliente fornisce in tempo utile gli accessi necessari ai suoi ambienti e ai suoi software di terzi, in una forma conforme alla sua propria politica di sicurezza. Resta responsabile della gestione di questi accessi, del loro perimetro, della loro revoca alla fine della collaborazione e delle conseguenze di un'abilitazione troppo ampia che avesse concesso.

I salvataggi, che restano a suo carico

Il cliente risponde del salvataggio dei suoi dati e dei suoi sistemi. Gli spetta disporre di un salvataggio completo, recente e ripristinabile prima di ogni intervento da parte nostra, e verificare che sia effettivamente utilizzabile. Possiamo consigliarlo su questo punto, ma non effettuiamo i suoi salvataggi e non ne rispondiamo.

La convalida degli elaborati

Il cliente verifica ogni elaborato entro dieci giorni lavorativi dalla sua messa a disposizione e segnala per scritto i punti che non corrispondono al perimetro convenuto. In assenza di riscontro entro questo termine, l'elaborato è reputato accettato. Una messa in produzione senza riserva vale accettazione.

I suoi propri obblighi legali

Il cliente rimane solo responsabile del rispetto dei suoi obblighi legali, contabili, fiscali, sociali e settoriali, così come della conservazione dei suoi documenti ai sensi del diritto contabile. Le nostre prestazioni possono aiutarlo a rispettarli; non li prendono mai a loro carico.

Il perimetro delle nostre prestazioni e i suoi limiti

Questa sezione è il cuore del presente documento. Vi scriviamo nero su bianco ciò che facciamo e ciò che non facciamo, affinché nessuna attesa poggi su un malinteso.

Ciò che facciamo

Mappiamo i processi di un'organizzazione, colleghiamo tra loro software di terzi, automatizziamo compiti ripetitivi, mettiamo in opera usi di intelligenza artificiale, documentiamo ciò che installiamo e formiamo i team che dovranno servirsene. Interveniamo come integratore e come consulente, e a questo solo titolo.

Ciò che non siamo

LYVIA non ha prodotto nessuno dei software che integra. Non è partner ufficiale di Odoo né di nessun altro fornitore, e non rivende nessuna licenza. Non esercita né l'attività di fiduciaria, né quella di avvocato, né quella di organo di revisione, né quella di consulente fiscale. Non fornisce né consulenza giuridica, né consulenza fiscale, né consulenza in investimenti, e nulla nei nostri elaborati sostituisce il parere di un professionista abilitato.

Non decidiamo al posto del cliente

Formuliamo raccomandazioni, le motiviamo e ne esponiamo gli inconvenienti. La decisione d'impresa appartiene al cliente e a lui solo, che si tratti della scelta di un software, dell'organizzazione del lavoro, dell'assegnazione delle persone o dell'impegno di una spesa. Il fatto che abbiamo raccomandato un'opzione non trasferisce la decisione sulle nostre spalle.

Non rispondiamo della conformità del cliente

Non garantiamo che l'organizzazione del cliente, la sua contabilità, la sua fatturazione, la sua gestione dei salari o il suo trattamento di dati siano conformi al diritto applicabile. Attiriamo la sua attenzione sui punti che ci sembrano sensibili quando ne individuiamo, senza che ciò crei un dovere di controllo generale né una responsabilità in materia di conformità.

Non sostituiamo il controllo interno

Un'automazione esegue una regola; non sorveglia la sua pertinenza. Il cliente conserva l'onere dei suoi controlli, delle sue convalide e della sorveglianza dei flussi automatizzati che mettiamo in opera. Concepiamo questi flussi in modo da rendere possibili i controlli; non li esercitiamo al suo posto.

Ciò che non prendiamo in carico senza accordo scritto

L'assistenza quotidiana agli utenti, l'amministrazione corrente dei sistemi, la manutenzione delle postazioni di lavoro, la sicurezza informatica del cliente, la migrazione di dati storici e la ripresa di uno sviluppo effettuato da un terzo non sono comprese nelle nostre prestazioni, salvo menzione espressa nell'offerta.

La dipendenza dai software di terzi

Il nostro mestiere consiste nel far cooperare strumenti che non abbiamo scritto noi. Questa dipendenza è reale, è strutturale, e chiama riserve che formuliamo qui senza giri di parole.

Non controlliamo né il prodotto né il suo fornitore

Il funzionamento, la disponibilità, la prestazione, la sicurezza, la tariffazione, le condizioni contrattuali e la continuità dei software di terzi dipendono esclusivamente dai loro fornitori. Non esercitiamo nessuna influenza su questi elementi e non ne rispondiamo ad alcun titolo. Il cliente contratta direttamente con questi fornitori e accetta le loro condizioni.

Le interfacce di programmazione cambiano

Le automazioni e i connettori che mettiamo in opera poggiano sulle interfacce di programmazione messe a disposizione dai fornitori. Queste interfacce possono essere modificate, ristrette, tariffate diversamente o soppresse senza preavviso utile. Un aggiornamento di un software di terzi può dunque interrompere un flusso che funzionava perfettamente il giorno prima, senza che nessuna colpa ci sia imputabile.

Il ripristino dopo un cambiamento di versione

La correzione di un'automazione resa inoperante da un'evoluzione di un software di terzi costituisce una prestazione nuova, fatturabile secondo le nostre tariffe in vigore, salvo quando è compresa in un accompagnamento mensile in corso. Informiamo il cliente non appena abbiamo conoscenza di un cambiamento suscettibile di toccarlo, nella misura in cui ne siamo noi stessi informati.

I contingenti, le limitazioni e le sospensioni

I fornitori applicano contingenti di chiamate, limiti di volume e regole d'uso che possono portare a rallentare o a sospendere un servizio. Il superamento di un contingente legato all'uso reale del cliente, la sospensione di un conto da parte di un fornitore o la disdetta di un abbonamento da parte di quest'ultimo non ci sono imputabili.

Le particolarità dell'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale occupa una parte crescente delle nostre prestazioni e si distingue nettamente da un'automazione classica. Le regole che seguono le sono proprie.

Un risultato probabile, mai certo

Un sistema di intelligenza artificiale produce un risultato statisticamente plausibile e non un risultato verificato. Può sbagliarsi, inventare un'informazione, ometterne una essenziale o trattare due casi simili in modo diverso, anche dopo essere stato correttamente configurato. Questa caratteristica è inerente alla tecnologia e non costituisce un difetto delle nostre prestazioni.

La convalida umana è una condizione, non un'opzione

Ogni uso che mettiamo in opera prevede una convalida umana nel punto in cui un errore avrebbe conseguenze. Il cliente si impegna a mantenere questo controllo e a non disattivarlo. Se sceglie di sopprimere una tappa di convalida o di estendere un uso oltre il perimetro convenuto, ne assume da solo le conseguenze.

La responsabilità del contenuto emesso resta al cliente

Ogni contenuto prodotto con l'assistenza di un sistema di intelligenza artificiale e diffuso dal cliente, che si tratti di un'e-mail, di un'offerta, di un documento contabile, di una risposta a un cliente o di una pubblicazione, vincola soltanto il cliente. Gli spetta rileggerlo, correggerlo e verificare la sua esattezza prima di ogni uso esterno.

I dati trasmessi ai servizi di intelligenza artificiale

Quando un uso poggia su un servizio esterno, i dati trasmessi sono sottoposti alle condizioni del suo fornitore, anche quanto al luogo di trattamento, alla durata di conservazione e all'utilizzo eventuale per l'addestramento di modelli. Portiamo queste condizioni a conoscenza del cliente prima della messa in opera. La scelta del servizio e l'accettazione delle sue condizioni dipendono dalla decisione del cliente.

Il rispetto del quadro applicabile all'uso

Il cliente si assicura che l'uso previsto sia compatibile con i suoi obblighi legali e contrattuali, in particolare in materia di protezione dei dati, di segreto professionale e di segreto d'affari. Lo allertiamo sui punti che ci sembrano problematici, senza procedere a un'analisi giuridica della sua situazione.

Proprietà intellettuale e confidenzialità

La questione di sapere chi possiede cosa alla fine di un mandato merita di essere regolata all'inizio.

Ciò che il cliente acquisisce

Dal pagamento integrale della prestazione in questione, il cliente ottiene un diritto d'uso non esclusivo, trasmissibile alle sue società dello stesso gruppo, illimitato nel tempo e nello spazio, sugli elaborati specifici realizzati per lui, ossia le configurazioni, gli scenari di automazione, le documentazioni e i supporti di formazione stabiliti a sua intenzione. Questo diritto copre lo sfruttamento, la modifica e la manutenzione di questi elaborati per i suoi bisogni propri.

Ciò che resta nostra proprietà

I nostri metodi, i nostri modelli di documenti, le nostre griglie di analisi, le nostre biblioteche di componenti riutilizzabili e il nostro saper fare anteriore o sviluppato in occasione del mandato restano nostra proprietà, protetti se del caso dalla legge federale sul diritto d'autore e sui diritti di protezione affini. Il cliente non può né commercializzarli, né metterli a disposizione di terzi fuori dalla sua organizzazione, né avvalersene come di una creazione propria.

I diritti dei fornitori terzi

I diritti sui software di terzi appartengono ai loro fornitori e restano retti dalle loro licenze. Il nostro lavoro di configurazione non conferisce al cliente nessun diritto su questi software e non lo libera da nessun obbligo derivante dalle loro condizioni.

Una referenza commerciale su accordo

Citiamo il nome di un cliente come referenza, pubblichiamo un caso d'uso o riproduciamo il suo logo solo con il suo accordo scritto preliminare, revocabile in ogni tempo per l'avvenire.

Confidenzialità reciproca

Ciascuna parte mantiene confidenziali le informazioni non pubbliche di cui prende conoscenza in occasione della collaborazione, le utilizza solo per l'esecuzione del contratto e le comunica solo alle persone che devono conoscerle, tenute a un obbligo equivalente. Questo impegno sopravvive cinque anni alla fine della collaborazione e rimane senza limite di durata per i segreti d'affari e i dati personali degni di particolare protezione. Non copre le informazioni già pubbliche, conosciute senza violazione o la cui comunicazione è imposta dalla legge o da un'autorità.

Protezione dei dati

I nostri interventi ci portano ad avvicinare dati personali appartenenti al cliente. La ripartizione dei ruoli deve essere chiara.

A ciascuno il suo ruolo

Il cliente è titolare del trattamento dei dati personali contenuti nei suoi sistemi. Determina le finalità e i mezzi, risponde della liceità del trattamento, dell'informazione delle persone interessate e dell'esercizio dei loro diritti. LYVIA interviene come responsabile del trattamento quando tratta questi dati per suo conto, ai sensi dell'art. 9 della legge federale sulla protezione dei dati.

Gli impegni che prendiamo come responsabile del trattamento

Trattiamo i dati del cliente solo nella misura necessaria alla prestazione e secondo le sue istruzioni, prendiamo le misure di sicurezza appropriate ai sensi dell'art. 8 LPD, sottoponiamo i nostri propri ausiliari a obblighi equivalenti e informiamo il cliente senza indugio di ogni violazione della sicurezza dei dati di cui abbiamo conoscenza, affinché possa assumere i suoi obblighi di annuncio.

Il ricorso a terzi

L'esecuzione di una prestazione può richiedere il ricorso a software o a prestatori terzi, in Svizzera o all'estero. Ne informiamo il cliente prima della messa in opera e gli spetta accettare o rifiutare questa configurazione, in particolare riguardo alle regole sulla comunicazione di dati personali all'estero previste agli art. 16 e 17 LPD.

Un accordo distinto quando è necessario

Quando l'ampiezza o la sensibilità del trattamento lo giustifica, le parti concludono un accordo di trattamento su mandato separato che prevale sulla presente sezione per i punti che regola.

Garanzia, reclamo e responsabilità

Correggiamo ciò che è correggibile e rispondiamo delle nostre mancanze. Delimitiamo invece questa responsabilità in modo preciso, nei limiti che il diritto svizzero autorizza.

Segnalare un difetto

Il cliente segnala ogni difetto per scritto entro dieci giorni lavorativi dalla sua scoperta, descrivendo il comportamento constatato, il comportamento atteso e le circostanze di apparizione. Per le prestazioni qualificate come contratto di appalto, l'avviso dei difetti deve intervenire subito dopo la loro scoperta conformemente all'art. 367 cpv. 1 CO, e i diritti di garanzia si prescrivono secondo l'art. 371 cpv. 1 CO.

La correzione

Quando un difetto è accertato e ci è imputabile, lo correggiamo entro un termine ragionevole e senza spese per il cliente. La correzione costituisce la nostra prestazione di garanzia prioritaria. Se fallisce in modo ripetuto, il cliente può chiedere una riduzione proporzionata del prezzo della prestazione in questione.

Ciò che non è un difetto

Non costituiscono un difetto delle nostre prestazioni il malfunzionamento di un software di terzi, l'effetto di un aggiornamento o di un cambiamento di interfaccia deciso da un fornitore, una modifica apportata dal cliente o da un terzo a ciò che abbiamo installato, un uso non conforme alla documentazione consegnata, un dato di entrata errato fornito dal cliente, né il fatto che un sistema di intelligenza artificiale produca un risultato inesatto.

L'estensione della nostra responsabilità

Rispondiamo del danno causato da una violazione dei nostri obblighi contrattuali. Nei limiti permessi dal diritto, la nostra responsabilità è esclusa per il danno indiretto e consecutivo, la perdita di esercizio, l'interruzione di attività, la perdita, l'alterazione o la ricostituzione di dati, il mancato guadagno, la perdita di clientela, il danno alla reputazione e le pretese di terzi dirette contro il cliente.

Il tetto della nostra responsabilità

L'importo totale della nostra responsabilità, tutte le pretese cumulate, è limitato all'importo effettivamente fatturato e incassato per la prestazione all'origine del danno. Quando il danno si ricollega a un accompagnamento mensile, questo tetto corrisponde agli importi fatturati e incassati per questo accompagnamento durante i dodici mesi precedenti l'evento dannoso.

Ciò che non può essere escluso, e che non escludiamo

L'art. 100 cpv. 1 CO colpisce di nullità ogni clausola che libererebbe in anticipo il debitore dalla responsabilità incorsa in caso di dolo o di colpa grave. Le esclusioni e il tetto descritti qui sopra non si applicano dunque al danno causato intenzionalmente o per colpa grave da parte nostra, né alle lesioni corporali, né alla responsabilità che la legge dichiara imperativa. Non pretendiamo di sfuggirvi.

La responsabilità per fatto di terzi

Rispondiamo dei nostri collaboratori come di noi stessi. Non rispondiamo invece dei prestatori, fornitori, host o consulenti scelti dal cliente o con i quali contratta direttamente, né degli atti o omissioni del suo personale.

Il termine per agire

Ogni pretesa deve essere annunciata per scritto nei dodici mesi che seguono il momento in cui il cliente ha avuto conoscenza del danno e del suo autore. I termini di prescrizione legali, in particolare quello di dieci anni previsto all'art. 127 CO, rimangono riservati e non sono accorciati dalla presente disposizione.

Durata, disdetta e forza maggiore

Una collaborazione deve potersi concludere in modo pulito, anche quando ha funzionato bene.

Le prestazioni puntuali

Una prestazione puntuale termina con la consegna dell'ultimo elaborato previsto dall'offerta e il pagamento del prezzo. Ciascuna parte può porvi fine in modo anticipato per giusti motivi; le prestazioni già eseguite e le spese impegnate restano dovute.

L'accompagnamento mensile senza impegno

L'accompagnamento mensile si rinnova di mese in mese, senza durata minima. Ciascuna parte può porvi fine per scritto per la fine di un mese civile, con un preavviso di trenta giorni. Il mese iniziato resta dovuto per intero. Nessuna indennità di disdetta è percepita.

La disdetta in ogni tempo secondo l'art. 404 CO

Il contratto di mandato può essere revocato o disdetto in ogni tempo da ciascuna delle parti in virtù dell'art. 404 cpv. 1 CO. Il preavviso contrattuale qui sopra non pretende di scartare questa regola. La parte che disdice in tempo inopportuno deve tuttavia indennizzare l'altra del danno causato, conformemente all'art. 404 cpv. 2 CO.

Cosa succede alla fine

Alla fine della collaborazione, consegniamo al cliente gli elaborati e la documentazione che gli spettano, e restituiamo o distruggiamo i dati e gli accessi che ci sono stati affidati secondo le sue istruzioni scritte. Spetta al cliente revocare i nostri accessi ai suoi sistemi. Le prestazioni di assistenza alla transizione verso un altro prestatore sono fatturabili secondo le nostre tariffe in vigore.

Forza maggiore

Nessuna parte risponde di una mancanza causata da un evento esterno, imprevedibile e insormontabile, come una catastrofe naturale, un conflitto armato, una decisione di autorità, un guasto maggiore di una rete di telecomunicazione, un cedimento prolungato di un fornitore essenziale o un attacco informatico che tocca un'infrastruttura terza. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell'impedimento e ciascuna parte può disdire se questo supera sessanta giorni.

Disposizioni finali

Qualche regola di funzionamento che evita discussioni inutili.

Modifica delle presenti condizioni

Possiamo adattare queste condizioni per l'avvenire. La versione applicabile a una prestazione è quella in vigore al giorno della conclusione del contratto corrispondente. Per un accompagnamento mensile, ogni modifica è comunicata al cliente almeno trenta giorni in anticipo e può disdire per la data della sua entrata in vigore se non l'accetta.

Forma scritta e comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto si fanno per scritto. L'e-mail indirizzata all'interlocutore designato da una parte e dall'altra soddisfa questa esigenza, salvo per la disdetta e per la messa in mora, che richiedono un invio che permetta di stabilire la ricezione.

Cessione e compensazione

Nessuna parte cede i suoi diritti e obblighi derivanti dal contratto senza l'accordo scritto dell'altra, riservata la cessione a un successore giuridico dell'impresa. Il cliente può compensare un credito con le nostre fatture solo se il suo credito è riconosciuto da noi o accertato da una decisione passata in giudicato.

Nullità parziale

Se una clausola delle presenti condizioni si rivela nulla, inapplicabile o contraria al diritto imperativo, le altre clausole rimangono valide. La clausola in questione è sostituita dalla regola lecita che si avvicina di più all'intenzione iniziale delle parti, e la nullità di una limitazione di responsabilità non comporta quella delle altre limitazioni.

Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni e tutti i contratti che esse reggono sono sottoposti al diritto svizzero, a esclusione delle regole di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro esclusivo è Fribourg, in Svizzera. Rimangono riservati i fori imperativi e parzialmente imperativi previsti dalla legge, in particolare quello del consumatore ai sensi degli art. 32 e 35 CPC, al quale non si può rinunciare prima della nascita della lite.