COIFFURE ET ESTHÉTIQUE

Vous avez les mains dans une couleur, et le téléphone sonne.

Chaque appel coupe un geste qui ne peut pas attendre, et le rendez-vous se note quand même à la main.

Dans un salon, ce qui se vend est du temps de fauteuil. Il part en sonneries, en places vides apprises le matin même, en formules de couleur qui vivent dans une tête. LYVIA relie la réservation en ligne, la fiche de la cliente, la caisse et le stock de produits pour qu'un rendez-vous pris sans vous prépare tout ce qui suit. À distance, depuis Fribourg. Le diagnostic est offert.

Une journée au fauteuil, telle qu'elle se passe

Le téléphone sonne pendant une couleur. On se rince les mains, ou on fait décrocher quelqu'un qui travaille aussi. On note le rendez-vous sur le carnet entre deux clientes, on reprend la mèche là où on l'avait laissée. Le soir, on recopie la journée dans la caisse.

Tant que le rendez-vous passe par le téléphone, il se paie en gestes interrompus.

Où ça casse, dans un salon

L'appel pendant la couleur

Il faut décrocher, ou faire décrocher quelqu'un qui a les mains prises lui aussi. Le geste s'arrête, la cliente attend, et cette minute n'apparaît sur aucune facture.

Le carnet que personne d'autre ne lit

Il est au salon, il est sur papier, et il ne répond pas quand le salon est fermé. Une personne absente, et la journée devient une devinette.

La place vide apprise le matin même

Sans rappel la veille, une absence se découvre à l'heure du rendez-vous. Le fauteuil reste vide, et cette heure-là ne se rattrape pas.

La formule qui est dans une tête

Le dosage, la marque, le temps de pose. Si la personne qui l'a préparée n'est pas là, la cliente le voit tout de suite.

Vous vendez des heures de fauteuil. Personne ne compte celles qui partent en sonneries.

Ce qu'on relie en premier

La réservation en ligne d'abord, avec la bonne durée par prestation et le choix de la personne qui coiffe. Ensuite la fiche de la cliente, la caisse et le stock, pour que le créneau pris prépare la suite au lieu d'ajouter du travail.

Ce que la cliente a choisi suffit à préparer le reste, sans que personne le retape.

Ce que ça change, concrètement

Le geste n'est plus coupé

Les rendez-vous arrivent seuls, le soir et le dimanche, sans que personne décroche pendant une pose.

La place libérée se voit

Le rappel part la veille. La cliente confirme ou déplace, et le créneau rendu se propose aux autres au lieu de rester vide.

La caisse dit la même chose que l'agenda

Prestation, durée, produits vendus au comptoir. Ce qui est encaissé descend du stock et part en comptabilité sans être retapé.

Les heures de l'équipe sont comptées

Temps travaillé, horaires coupés et remplacements alimentent la paie, avec un logiciel certifié Swissdec.

Questions fréquentes

Ce que les salons nous demandent

Nos clientes téléphonent, elles ne réservent pas en ligne.

Une partie continuera d'appeler, et c'est très bien. Le but n'est pas de supprimer le téléphone, c'est que celles qui préfèrent réserver un dimanche soir puissent le faire sans déranger personne. Ce sont autant de sonneries en moins pendant les gestes.

On ne veut pas qu'un créneau de deux heures parte pour une coupe.

Chaque prestation porte sa durée, la personne qui sait la faire et le temps de pose pendant lequel le fauteuil se libère. L'agenda ne propose que ce qui tient vraiment dans la journée.

Nous avons déjà une caisse.

Tant mieux, on la garde si elle sait parler aux autres outils. Nous vérifions ce qu'elle sait exporter avant de proposer quoi que ce soit, et nous le disons franchement si elle ne sait rien exporter.

Montrez-nous une journée de carnet, nous comptons les interruptions

Le diagnostic est offert. Nous regardons comment un rendez-vous est pris, rappelé, encaissé et noté chez vous, et nous vous montrons ce qui peut se faire sans vous.

Pour aller plus loin

Les sources de cette page

Swissdec, les logiciels certifiésLe registre officiel des logiciels de salaires certifiés, avec le niveau et la norme ELM de chacun, consulté le 25.08.2026